Sistema integrato di segnaletica e orientamento per un’esperienza ospedaliera migliorata: il caso dell’Ospedale Provinciale di Bolzano

LUCA ARMANASCHI
Direttore Amministrativo - Azienda Sanitaria dell’Alto Adige

HEINRICH CORRADINI
Direttore di Ripartizione comprensoriale Tecnico Patrimoniale - Azienda Sanitaria dell’Alto Adige, Comprensorio sanitario di Bolzano

SILVIA SANTAGATI
Collaboratrice Ripartizione Comprensoriale Tecnico Patrimoniale SABES - Azienda Sanitaria dell’Alto Adige, Comprensorio sanitario di Bolzano

Riassunto: Negli ultimi anni, l’Ospedale di Bolzano ha intrapreso un progetto innovativo di segnaletica e orientamento, pensato per semplificare la navigazione di una struttura vasta e complessa, che comprende oltre 800 posti letto e si estende su una superficie di quasi 15° mila metri quadri calpestabili. Grazie ad un sistema integrato che combina segnaletica fisica, codici cromatici e supporti digitali, l’obiettivo è offrire percorsi chiari e intuitivi per migliorare l’esperienza dei pazienti e dei visitatori. Ogni area ospedaliera è contraddistinta da elementi visivi ispirati agli elementi che contraddistinguono l’Alto Adige, creando un legame con il territorio e umanizzando l’ambiente. Inoltre, il supporto digitale tramite smartphone consente agli utenti di orientarsi già da casa, riducendo lo stress del primo accesso. Questo sistema, pensato per pazienti, visitatori e personale sanitario, è un passo verso un ospedale più moderno e accessibile, capace di rispondere alle esigenze di tutti.

Parole chiave: patient experience, orientamento ospedaliero, segnaletica integrata, navigazione digitale, accessibilità

Abstract: In recent years, Bolzano Provincial Hospital has introduced an innovative wayfinding and signage system designed to enhance navigation within its large and complex structure. This integrated approach combines physical signage, color-coded zones, and digital support to create clear, intuitive pathways that improve the experience for patients, visitors, and staff alike. Each area is marked with visuals that distinguish South Tyrol, connecting the space to the region and creating a welcoming environment. Additionally, the digital navigation system allows users to familiarize themselves with hospital routes in advance, reducing the stress of their first visit. This initiative represents a significant step toward a modern, accessible hospital that responds effectively to the needs of all its users.

Keywords: patient experience, hospital navigation, wayfinding system, digital navigation, accessibility

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